A IDEALIZADORA
Alyne costa
Meu nome é Alyne Costa, criadora do Método "Customer Success para SaaS na prática - Metodologia de A a Z" e desde 2019 ajudei diversas empresas SaaS de variados segmentos que sofriam com:
- Retenção de clientes insuficiente, gerando instabilidade no caixa
- Taxa elevada de cancelamento
- Crescimento lento e instável da receita
- Dificuldade em escalar o negócio (mantendo a lealdade dos clientes) com lucratividade
- Baixa satisfação do cliente
- Baixo engajamento da base
- Atendimento e suporte técnico caóticos
- Time sobrecarregado e desmotivado devido às interações negativas com os clientes
- Dificuldade de entender o comportamento dos clientes e números da operação
- Cultura de "cada um se preocupa com o seu" sem a preocupação com o impacto em áreas pares e com a empresa como um todo.
Ainda que os empresários estivessem cientes dos pontos acima, grandes dúvidas travavam o processo de mudança, como:
- Os meus clientes estão satisfeitos? Se sim, por que não compram mais?
- Como engajar meus clientes no onboarding? Como conduzi-lo na jornada de maneira proativa?
- Quais os KPIs que devo gerenciar do meu time de CS?
- Como e quando devo fazer os Playbooks?
- Como conseguir a lealdade deles fazendo com que me indiquem?
- Como escalar a operação de maneira sustentável e lucrativa no longo prazo?
Graças aos anos como consultora empresarial em diversas empresas SaaS, eu descobri que para resolver os pontos acima, é necessário desenvolver: uma estratégia de retenção, fortalecer a cultura customer centric e estruturar um Customer Success focado na experiência do cliente. Não existe milagre, mas EXISTE UM MÉTODO (MAPA PARA ESTRUTURAÇÃO DO CS) que vai te ajudar a:
- Melhorar a retenção de clientes
- Crescer a receita sem aumentar o Custo de Aquisição do Cliente
- Aumento de Valuation da empresa
- Tranquilidade de caixa graças a receita previsível
- Melhorar a eficiência de todo o time de entrega
- Aumentar a satisfação do cliente
- Compreender plenamente as necessidades dos clientes com aumento de satisfação e leadade
- Aumentar a lealdade da base
- Melhoria contínua na experiência do cliente
- Potencialização da inovação de produto/serviços por o cliente ter voz ativa
- Identificar de forma sistemática oportunidades de Upsell
E para aprender e aplicar esse método, criei um guia prático com tudo o que você precisa saber e as ferramentas necessárias para começar imediatamente a implantar ou melhorar o seu CS! Não é um curso. É um MAPA de estruturação que te levará aos resultados acima.
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Metodologia
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